Servicenormen

Bij telefonisch contact op 14 0172

• Wij nemen de telefoon op voordat die 4 keer overgaat;
• We verbinden u niet meer dan 2 keer door;
• U hoort hoeveel wachtenden er voor u zijn (de wachttijd is maximaal 6 minuten);
• Is degene die u wilt spreken niet beschikbaar? Dan bellen wij u binnen 3 werkdagen terug.

U geeft een melding openbare ruimte door via 14 0172

Wij behandelen uw melding binnen 5 werkdagen.

Via de post

U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

Daarin staat:

• wanneer u een antwoord krijgt;
• wie uw contactpersoon of de verantwoordelijke afdeling is.

Via e-mail

We reageren binnen drie werkdagen.

Via de balies in het stadhuis

De maximale wachttijd is 15 minuten.

Wmo-loket

Aanvragen voor Hulp bij het huishouden worden binnen 8 weken afgehandeld. Een aanvraag voor bijzondere bijstand  is binnen 4 weken afgehandeld. De aanvraag moet dan wel compleet zijn.

Snelloket

Ontvangt u een WWB-uitkering, of bijzondere bijstand? Dan kunt u terecht bij het snelloket. We handelen uw aanvraag binnen 2 werkdagen af.

Waardebeschikking koopwoning

U kunt het taxatieverslag online inzien zodra u de waardebeschikking heeft ontvangen. Nieuwe inwoners en eigenaren kunnen de WOZ-beschikking direct verkrijgen aan de balie.

Wettelijke afhandelingstermijn aanvraag

De wet stelt regels over afhandelingstermijnen. Vaak is de wettelijke termijn 8 weken, maar soms ook langer.

Houden wij ons niet aan een afspraak?

Natuurlijk houden we de afspraken zelf in de gaten. Merkt u toch dat iets niet goed loopt? Dan kunt u dat melden via het meldingenformulier servicebalie. Dit is zowel te downloaden als aan te vragen bij de Ontvangstbalie in het stadhuis. Bij de Ontvangstbalie kunt u dan vragen  naar een meldingen- en klachtenformulier. Als het niet lukt om ons aan deze servicenormen te houden, stellen wij een tegenprestatie in het vooruitzicht. U ontvangt dan van ons een waardebon.